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鵬程萬里

——北京首創奧特萊斯飛翔記

來源:北京市工商業聯合會 發布時間:2019年06月05日

“填補京西商業空白,瞄準細分消費市場。40%的年增長率讓它一騎絕塵;商業旅游的完美融合讓它馳名全國。”這是在中國零售商大會上,北京首創奧特萊斯榮膺“2017中國十佳商業品牌大獎”時的頒獎詞。北京首創奧特萊斯如同一只大鵬鳥,志存高遠,氣概豪邁,扶搖直上。以其矯健的身姿翱翔天際,驚艷了人們的雙眼,成為奧特萊斯同行們的榜樣。

是什么讓這只年輕的鵬鳥,有如此沖天的氣勢展翅飛翔呢?細數5年光陰,回味首創奧特萊斯砥礪奮進、創新發展的歷程,相信您可以找到完美的答案。


沉潛蓄勢 大鵬須息始開張

2010年,北京首創奧特萊斯順利開工。這是房山區“CSD”中央休閑購物區的重點項目之一,一期建筑面積達11萬平方米,毗鄰京石高速,坐落于長陽森林公園之畔,有著地理交通優勢和優美的自然環境。它是集休閑娛樂、兒童體驗、餐飲美食、社區服務、高品質住宅于一體、以世界名品奧特萊斯為核心的高端產業綜合體。

2012年的首創奧特萊斯,還只是一幢灰色的建筑物,靜靜的佇立在滿目黃沙的工地中,周圍一片荒涼,一到雨天,道路泥濘,配套設施處于基建狀態,項目人員極度缺乏……

起初,北京首創奧萊商業管理團隊只有7個人,來自不同的商業單位。面對眼前的困境,有的人心中也許悄悄打起了退堂鼓,有的人或多或少有了畏難情緒,有的人不免對未來有了一層擔憂,當然也有的人躊躇滿志。

項目總經理袁澤路是一個喜歡挑戰、追求完美和卓越的人,20余年的商業經驗使他睿智地判斷出:京西的房山、石景山、豐臺、海淀和來自河北石家莊、保定、涿州的消費者資源,以及房山周邊豐厚的旅游資源;還有首創集團、首創置業以及房山區各級領導的支持,使北京首創奧特萊斯擁有了天時、地利、人和。這個充滿未知,處于北京郊區的11萬平方米建筑物,將會播下希望的種子,生根發芽,開出茂盛的鮮花;此時,這支團隊正在孕育首創奧特萊斯這樣一只鵬鳥,給它磨煉,錘煉它的羽翼,讓它飛向高空。從那時起,袁澤路便帶著這支小小的團隊踏上了艱難創業的路程。

“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土;千里之行,始于足下。”2012年6月,商管團隊正式組建,從此一直到2013年5月1日,10個多月的日日夜夜,首創奧萊創業團隊耐住寂寞,忍住辛苦,精心謀劃招商工作方案,他們夜以繼日,奔波忙碌,走訪入駐商戶,招商引進品牌,合理規劃設計。

由于項目偏遠,招商情況不太理想,很多品牌供應商表示看不到項目的前景。他們勇于接受挑戰,確定明確目標,團結協作,主動出擊,攻克了一個又一個品牌商,圓滿完成一期開業任務。

在這10個月里,團隊成員中有的遇到親人離世,有的迎接新生命的誕生,有的家人生病,有的自己勞累不支,很多人在醫院和單位間穿梭奔忙,但是都盡自己最大努力安排好家庭和事業,更多的則是把疼痛掩蓋在心底。

作為首創奧特萊斯的先行者,這也許就是他們必須付出的犧牲吧。我相信他們在回首往事時,這一段創業的日子決不會讓他們因虛度年華而悔恨,也不會因碌碌無為而羞愧。這只年輕的團隊在沉潛中積累著力量,蓄力待發,躍躍欲飛。


雛鷹展翅 大鵬一日同風起

經歷了冰寒徹骨的梅花,才能有撲鼻的香氣。默默積累力量的鵬鳥,不斷的磨練雙翅,才能翱翔天際。近三年的艱辛努力,沉潛蓄勢,首創奧特萊斯這只鵬鳥終于初試羽翼,也就沖向它不平凡的航程。

2013年5月1日,簡短熱烈的“北京首創奧特萊斯華彩綻放”啟動儀式,標志著北京首創奧特萊斯正式營業。118多家店鋪開門迎客,291個知名品牌同臺亮相,開業當天實現銷售額800萬元,客流達到了10萬人次。每每回想起這一天,袁澤路和當時親眼目睹、親身經歷這一盛況的團隊成員們還恍如昨日。

北京首創奧特萊斯順利起飛了,而且一直以上升的趨勢展翅飛翔。

從品牌跨度來看,奧特萊斯在零售品牌中,囊括了服飾、鞋包、內衣、兒童玩具、化妝品、鐘表眼鏡、家居家紡、運動器械、數碼電子、黃金珠寶、餐飲娛樂等11大類。全品類的布局,既可滿足不同品類的消費需求,也增加了顧客的購物意愿,促生潛在消費需求。

寬敞舒適的購物環境,走進首創奧特萊斯就仿佛走進一座城市花園;琳瑯滿目、一應俱全的產品,讓你應接不暇;高端優質的品牌,超低的折扣,總會激發人們的購買愿望,這些都讓首創奧特萊斯成為遠近聞名、家喻戶曉的商業品牌,吸引了很多回頭客。僅僅用了5年時間,首創奧萊就擁有近百萬忠實會員。

就這樣,從開業當年,北京首創奧特萊斯就取得了中國奧萊行業排名第11位的好成績,而到了2017年已經上升到第3位,直接進入成熟期,在商業界遙遙領先。

從開業那天起,北京首創奧特萊斯就備受矚目,成為商業領域的新星也是巨星,讓我們來看看首創奧特萊斯獲得的榮譽吧:五年間,獲得各級各類獎項30余項,其中包括國家級AAA旅游景區認證、中國城市貢獻榮譽獎、全國零售企業服務質量五星級企業、全國誠信興商雙優示范單位、全國商業質量效益型先進企業、中國十佳商業品牌,連續三年獲得“中國奧特萊斯十強”和“北京十大商業品牌”,還獲得“2016年度CCFA金百合最佳奧特萊斯型購物中心”獎項,及各大媒體評出的“商業榜樣品牌”“精英消費風尚地標”等,這些都是響當當的頭銜,令首創奧萊人驕傲和自豪。北京首創奧萊總經理袁澤路,也先后獲得 “2016年度全國商業誠實守信道德模范”稱號、“2015年度中國購物中心杰出職業經理人”、 “2015-2016年度中國零售業年度人物”稱號、 “2016年度CCFA金百合購物中心優秀管理者”、“2015年度中國奧特萊斯優秀經理人”,以及“2017年度行業領袖人物”稱號、亞太商業不動產學院授予的“2013年度金牌操盤手”等個人榮譽稱號和獎項。這充分體現了社會各界對北京首創奧特萊斯商業模式的認可。5年來,這個由最初7人到75人再到現在的100多人的年輕團隊,經歷一次又一次次考驗,戰勝一次又一次困難,成為一支成熟的專業化、規范化、標準化的管理團隊,展現出獨特的首創奧萊文化、首創奧萊精神和首創奧萊氣概。


一飛沖天 大鵬一舉九萬程

莊子筆下《逍遙游》中的大鵬鳥,其翼若垂天之云,想要飛到南海,需要借助海上颶風,正所謂好風憑借力,送我上青天,才能不飛則已,一飛沖天。而首創奧特萊斯這只龐大的鵬鳥能夠飛向高空,首先靠的是敏銳的判斷力,指引著飛翔的方向。

2013年的北京首創奧特萊斯在交通、人流和當地消費水平方面都不占優勢,但是經過一年運營便進入盈利期,得益于他們對奧萊理念的繼承和發展。

首先他們堅守 “大品牌+低折扣”的成熟奧特萊斯的核心理念,同時,團隊深入調研,考察實踐,認真分析首創奧萊的優勢和短板,借鑒國內外現代商業的成功經驗,跳出“名牌+實惠”的單純理念,在首創置業戰略升級的整體規劃中,首創奧萊被賦予了更加重要的發展定位――成為以奧特萊斯為核心的,集購物、餐飲、娛樂、休閑、度假為一體的新生活方式中心。

袁澤路說:“我們希望北京首創奧萊可以成為城市的新中心,因此,我們跳出了傳統奧特萊斯的‘品牌’和‘折扣’兩個標志性名詞,更注重‘生活’概念,引入了兒童業態、休閑娛樂設施和更多餐飲,并努力營造更加優雅舒適的環境”。 

正是這樣以購物中心的運營與推廣模式和奧特萊斯對商品經營的思路相結合,讓北京首創奧萊萊斯項目順利度過了培育期。

商品品種全價格低,再加上購物氛圍好,品牌店鋪的裝修風格和陳列非常潮流、現代,這些都為消費者提供優質的產品、優質的購物環境、優質的服務,也是北京首創奧特萊斯成功的經驗。

除了得益于帶有前瞻性的奧萊經營理念,支撐這只鵬鳥飛上高空的必要條件就是一雙有力的翅膀,一只是不斷創新的經營方式,一只則是常抓不懈的服務管理。

“足不強則跡不遠,鋒不铦則割不深。”腳力不強勁,行程就不會遠;刀刃不鋒利,割東西就不會深。做任何事情,干任何事業都需要憑借一定的條件,不創造必要的條件,不事先做充分的準備,就難以取得最佳的工作效益和巨大的事業成就。孔子說“工欲善其事,必先利其器”也是這個道理。

為了讓自己飛翔得更遠,北京首創奧特萊斯把消費者的需求始終放在首要的位置,他們通過定期向消費者進行問卷調查,不斷的根據大眾需求對項目服務和配套進行調整。買贈、折上折等促銷手段是讓利給消費者的傳統做法,在此基礎上。首創奧萊也注重發展多種營銷策略,有很多都是經營創新之舉。

打破傳統經營模式,開啟微旅游商業實踐。

開業5年來,北京首創奧萊不斷開拓創新,在業內和消費者一致認同下,大膽嘗試了“旅游+購物”的創新思路,開啟了“商業購物+生活享受+短途旅游”相結合的商業“微旅游”新模式,房山區有著豐富的旅游資源,此舉同時滿足購物需求和旅游觀光的雙重享受,打造出最具體驗的奧特萊斯,做到旅游、休閑、購物有機結合。

2014年4月19日,北京首創奧萊獲得“國家AAA級旅游景區”認證,同時,“北京首創奧萊荷蘭風情節”也拉開了帷幕。以此為契機,北京首創奧萊又與《北京晨報》、《北京晚報》等多家媒體聯合舉辦了“游房山、逛奧萊”大型游覽觀光公益活動,有超過1000名讀者來到房山觀光、購物。冬季將戶外的下沉廣場打造成“冰雪嘉年華”,由此吸引了可觀的客流,成功地變“淡季”為“旺季”。

從2013年夏季的非洲風情節、冬季的冰雪嘉年華、2014年的荷蘭風情節,到2015年的首屆沙灘休閑節,再到熱帶雨林、臺灣特色春節等,北京首創奧特萊斯倡導著一種國際化的時尚新生活,使奧特萊斯不僅是零售賣場,還被賦予更多的生活化功能。

制造新奇互動場景,打造舒適購物環境,提升顧客休閑體驗。

每逢節日,北京首創奧特萊斯就會舉辦節日巡游、互動表演及各種美食節活動。2016年末“嗨翻跨年夜錯過等一年”主題營促銷活動,使北京首創奧萊成為首個成功舉辦跨年夜活動的奧特萊斯郊區店;2017年12月31日,再次舉辦跨年夜活動,當日銷售達1717萬元,同比提升51%,客流達24萬人次,同比提升64%。2017年店慶,北京首創奧萊舉辦“店慶狂歡百萬禮品傾情鉅獻?”主題營促銷活動,3天實現總銷售近5300萬元,同比提升95%,再次創造單日銷售和日均銷售紀錄!

北京首創奧萊勇于創新,深入挖掘銷售機遇,嘗試延長營業時間,以吸引客流,增加銷售。2017年,每周五、六、日延長營業時間1小時;36小時不打烊,60小時不打烊,這是一種壯舉,也開創了同行業的先河,累計增加營業時間20天,全年營業385天,增加銷售1億元。

2017年,北京首創奧萊項目不斷創新,成功實現O2O零售模式:5月,網上商城正式開業,全年完成銷售近1億元;全年累計成交筆數5余萬筆;累計銷售商品近6萬件;平均客單價820元;累計會員12萬余人;2017年10月22日線下體驗店正式開業,實現線上線下一體化管理。

為達到全面提升的目標,北京首創奧萊團隊成員積極與商戶溝通,豐富商品結構,不斷增加新品且低于正價商場2折銷售;保證店鋪應季商品在架率達到80%以上;密切關注店鋪商品銷售狀況,保持暢銷商品占比20%以上。每年舉辦《北京首創奧特萊斯陳列美大賽》,提升項目整體經營氛圍,利用微信平臺增加顧客互動,對品牌形象的推廣作用明顯。

為了更好地服務消費者,北京首創奧萊及時增加服務項目及配套設施。4000余個停車位滿足駕車前來購物的顧客需求,場內實現Wifi全覆蓋。推出金卡會員尊享禮遇服務,開店前設立顧客服務區,免費提供休息椅、飲品和報刊;增設兒童娛樂設施及大件行李自動寄存服務等多項措施。對許多顧客來說,休息日到首創奧萊成為他們的默契選擇。

首創奧特萊斯在團隊管理方面,更是規范有序,新人培訓會,銷售動員會,導購晨會,店長例會,在制度化的會議上表揚成績、總結不足、分享經驗、共同提高。團隊成員堅持每月讀一本書,并進行分享交流;辦公室墻壁上的“每天進步1%”是對團隊成員尤其是年輕員工的激勵;堅持定期組織“員工拓展”訓練,讓員工不斷融入集體。這種種服務和堅持吸引著充滿激情的有志青年加入這個團隊,形成獨有的文化特色。他們融合、團結、積極、進取,有拼搏精神,能打硬仗。

通過以上種種特色創新的運營及營銷模式,以及精準到位的服務管理,北京首創奧特萊斯不但滿足了消費者的需求,同時實現引導消費者,讓消費者及時了解消費規律,掌握時尚動態,從而引領消費變革,為業績的持續攀升奠定了扎實的基礎。


鵬程萬里 大鵬矯翼翻云衢

北京首創奧特萊斯經歷5年的穩定運營、持續提升,現在已經成功躋身中國奧特萊斯行業第一梯隊,這大大超越了房山區政府對于北京首創奧特萊斯“房山CSD中央休閑購物區發展引擎”的定位和預期,為屬地增加就業人口近4000人,貢獻稅收近2億元,帶動了周邊商業氛圍,一個嶄新的、極富活力的區域性商圈已然誕生。北京首創奧特萊斯的成功運營,還帶動周邊房地產物業的迅速升值,同時,商旅結合的運營模式對房山的旅游業發展起到了良好的助推作用。

5年來,北京首創奧特萊斯得到房山區委區政府,長陽鎮政府等各級部門的關懷和支持,區領導多次到首創奧特萊斯視察調研,認真聽取首創奧萊團隊的建議意見,積極協調,解決困難,促進工作。來自房山這片土地的關愛和支持也讓袁澤路和團隊成員深受感動和鼓舞,從中汲取了巨大的力量,把房山當成了自己的家。袁澤路總經理榮幸當選房山區第八屆政協常委和房山區工商聯副主席,相信袁澤路和他的團隊,將以首創奧萊為依托,為房山區經濟的繁榮發展,做出更大的貢獻。

北京首創奧萊在成功運營的同時立業為善,不忘奉獻愛心、回饋社會。他們關心弱勢群體,每年冬季到來之前,組織員工為四川貧困地區開展“愛心捐衣”活動,還多次捐助社會福利院及貧困兒童。每年定期赴房山大石窩鎮、半壁店村等貧困山區進行“連心共建”慰問活動,為房山區兒童福利院、北京市殘疾人康復中心捐款捐物、組織“愛心捐書”等社會公益活動。北京首創奧特萊斯和房山人民血脈相連,親如家人。

建設中的北京首創奧萊二期工程建筑面積8.8萬平米,將于2019年5月開業。屆時,北京首創奧特萊斯將成為中國乃至亞洲最大的奧特萊斯綜合體,精心規劃了精品超市、影院、蹦床、高檔餐飲、品牌服飾等業態,開業后,預計2019年總銷售額將超30億元,2020年將成為全國奧萊行業的領航者。

鯤鵬展翅,九萬里,翻動扶搖羊角。背負青天朝下看,都是人間城郭。“矢志成為中國最大的奧特萊斯運營商”,這樣一只擁有青云之志,擁有搏擊風浪的有力雙翅的大鵬,一定能夠在未來飛得更高、更遠!

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